Календарь дайджеста
| ПН | ВТ | СР | ЧТ | ПТ | СБ | ВС |
|---|---|---|---|---|---|---|
| << < | >> | |||||
| 1 | ||||||
| 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
| 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 |
| 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 |
| 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 |
| 30 | 31 | |||||
11 декабря 2024
Врач из Петербурга создал чат-бот «Как сказать» для улучшения коммуникации между врачом и пациентом
Выпускник первого набора Высшей школы онкологии (ВШО), работает в Центре онкологии имени Н.Н. Петрова в Санкт-Петербурге, специализируется на опухолях головы и шеи и стал одним из первопроходцев в теме медицинской коммуникации в нашей стране. В 2022 году Котов стал номинантом рейтинга Forbes «30 до 30», в 2023-м выпустил научно-популярную книгу о раке. Сегодня он читает лекции в клиниках, ведет Telegram-канал «Как сказать» и преподает в Высшей школе онкологии.
Онколог-хирург НМИЦ онкологии имени Н.Н. Петрова, член Медицинского совета фонда «Не напрасно» Максим Котов представил новый проект – чат-бот, который помогает врачам эффективно общаться с пациентами.
Фото: miloserdie.ru
Идея создания бота возникла после многолетнего опыта работы Максима с пациентами и проведения обучающих семинаров для медиков. Котов заметил, что наличие четкого алгоритма общения может существенно упростить процесс лечения, особенно в сложных ситуациях.
Разработка проекта заняла несколько месяцев. Сначала онколог проанализировал основные этапы медицинской консультации и типы сложных ситуаций, возникающих в общении с пациентами. Затем описал пошаговые инструкции для каждой стадии диалога. Сам бот был реализован с помощью онлайн-конструктора в мессенджере Telegram.
В основу работы бота легли такие известные международные стандарты, как:
- Калгари-Кембриджская модель медицинской консультации, которая определяет структуру эффективного разговора врача с пациентом;
- Протокол S.P.I.K.E.S. для передачи негативных новостей пациентам;
- N.U.R.S.E. – алгоритм реагирования на эмоциональные реакции пациентов;
- C.O.N.E.S. – рекомендации по сообщению о медицинских ошибках;
- SHARED – методика совместного принятия решений с участием пациента.
Эти методы широко признаны в мировой практике и доказали свою эффективность.
– Сейчас протестировано общее функционирование бота, удобство его использования. Пока замечаний не было, однако ожидаю получить обратную связь от пользователей,– рассказал Максим Котов.
Положительные отклики на проект дали эксперты в области медицинской коммуникации Анна Сонькина-Дорман, Назир Боттаев, Анна Секина и Мария Седова. Специалисты предложили ряд улучшений, которые уже внедрены в систему.
По мнению Максима Котова, чаще всего эффективность коммуникации между врачом и пациентом снижается из-за:
- Перебивания пациентов ради ускорения консультаций.
- Предоставления информации без учёта запросов пациента.
- Игнорирования мнения пациента при обсуждении лечения.
- Недостатка эмпатии со стороны медперсонала.
При этом за последние годы интерес к теме медицинской коммуникации существенно возрос.
– Появилось большое количество курсов и образовательных программ по профессиональной медицинской коммуникации. В медицинских вузах значительно больше уделяют внимание этой теме, выпускникам необходимо сдать аккредитацию, в которой есть этапы по коммуникации с пациентом. Частные клиники используют обучение врачей навыкам общения как конкурентное преимущество. Также возрастает количество научных публикаций и специализированных конференций или отдельных секций на конференциях профессиональных медицинских сообществ,– отметил Максим.
Созданный чат-бот направлен на улучшение качества взаимодействия между врачами и пациентами, чтобы медицинская помощь была более эффективной и ориентированной на нужды людей. Проект создан прежде всего для врачей, но может быть полезен также другим медицинским специалистам.
